Flexible Preismodelle, Abo-Verwaltung und Support-Tickets in einem Plugin
Du verkaufst ein Produkt, das man einmal kaufen oder als Abo buchen kann. Eine Software-Lizenz, einen Wartungsvertrag, ein Verbrauchsprodukt im Monatsrhythmus. In Shopware gibt es dafür keine Standardlösung. Also baust du dir etwas zusammen: ein Plugin für Abos, ein anderes für Tickets, und die Kaufmodelle löst du über Varianten, die eigentlich keine Varianten sind. Das Plugin "BC Kaufmodelle, Tickets & Abo-Verwaltung" von Bronner Consulting bringt alle drei Funktionen in ein Plugin. Kaufmodelle pro Produkt (Einmalkauf, Monatsabo, Jahresabo), eine Abo-Verwaltung mit automatischer Verlängerung und ein produktbezogenes Ticket-System im Kundenkonto. Jedes Modul lässt sich einzeln aktivieren.
Jedes Produkt kann bis zu drei Preismodelle haben: Einmalkauf, monatlich, jährlich. Der Kunde wählt auf der Produktdetailseite sein Modell, der Preis passt sich dynamisch an, ohne Seitenneuladen. Die Konfiguration läuft über den Shopware Admin unter Kataloge > Kaufmodelle. Pro Modell legst du den Preis fest, vergibst ein Label (z.B. "Einmalkauf", "Monatsmiete", "Jahreslizenz") und aktivierst oder deaktivierst es. Wenn ein Produkt nur als Einmalkauf verfügbar sein soll, schaltest du die anderen Modelle einfach ab. Auf der Produktseite erscheint ein Radio-Card-Selektor. Der Kunde sieht alle aktiven Modelle mit Preis und Label, wählt aus, und der angezeigte Preis aktualisiert sich sofort.
Wenn ein Kunde ein Produkt mit dem Monats- oder Jahresmodell bestellt, wird automatisch ein Abonnement angelegt. Der Kunde muss dafür nichts extra tun. Das passiert im Hintergrund nach Bestellabschluss. Im Kundenkonto gibt es eine neue Seite: "Meine Abos". Dort sieht der Kunde alle aktiven und vergangenen Abonnements, das Produkt, den Preis, den Abrechnungszyklus, das nächste Verlängerungsdatum und den aktuellen Status. Er kann ein Abo dort auch kündigen, mit Bestätigungsdialog. Im Admin unter Kunden > Abonnements hast du die Verwaltungsoberfläche. Schnellfilter nach Status (Aktiv, Gekündigt, Abgelaufen), Listenansicht mit Kunde, Produkt und Verlängerungsdatum, Kündigung über das Kontextmenü.
Kunden können direkt aus dem Kundenkonto Support-Tickets erstellen, verknüpft mit einem tatsächlich gekauften Produkt. Nur für Produkte, die der Kunde bestellt hat, lassen sich Tickets eröffnen. Das verhindert Tickets ohne Bezug und gibt deinem Support-Team sofort Kontext. Im Kundenkonto unter "Meine Tickets" erstellt der Kunde ein Ticket, wählt das betroffene Produkt aus seinen Bestellungen, beschreibt sein Anliegen und schickt es ab. Jedes Ticket bekommt eine eindeutige Nummer im Format T-YYYYMMDD-XXXXX. Der Nachrichtenverlauf ist chronologisch und nach Absender (Kunde oder Support) getrennt. Beide Seiten können Nachrichten hinzufügen, bis das Ticket gelöst und geschlossen ist.
Die Plugin-Einstellungen liegen unter Erweiterungen > Meine Erweiterungen > BC Kaufmodelle, Tickets & Abo-Verwaltung > Konfiguration. Du kannst das Plugin global ein- und ausschalten. Die Kaufmodelle lassen sich separat aktivieren, inklusive der Standard-Labels für die drei Modelle und der Warenkorb-Badge-Anzeige. Das Ticket-System hat einen eigenen Schalter und eine Einstellung für die maximale Anzahl gleichzeitig offener Tickets pro Kunde (Standard: 5).
Ein Software-Hersteller verkauft Lizenzen. Der Kunde wählt zwischen Einmalkauf (dauerhafte Lizenz), Monatsabo oder Jahreslizenz. Bei Abo-Modellen wird das Abonnement automatisch angelegt und verlängert. Support-Tickets sind an die gekaufte Lizenz gebunden, sodass das Support-Team sofort sieht, welches Produkt betroffen ist.
Ein SaaS-Anbieter auf Shopware-Basis bietet seine Lösung als Monats- oder Jahresabo an. Kunden verwalten ihre Abonnements im Kundenkonto, bekommen rechtzeitig Erinnerungen vor der Verlängerung und können bei Problemen ein Ticket zum jeweiligen Produkt erstellen.
Ein Anbieter von Wartungsverträgen für Maschinen verkauft Jahresverträge über den Shop. Die Abo-Verwaltung steuert die Verlängerung, das Ticket-System nimmt Störungsmeldungen entgegen, verknüpft mit dem konkreten Wartungsvertrag.
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